Centro de ayuda

Preguntas frecuentes

Funcionamiento incorrecto de la OBU: Estoy en Austria y el número de ejes se ha registrado incorrectamente. ¿Qué debo hacer ahora?

Puede abonar la diferencia entre el importe del número de ejes correcto y el número de ejes registrado incorrecto en un plazo de 96 horas en el Portal Selfcare o llamando al Centro de Servicio ASFINAG al +43 1 955 12 66.

Gestión de productos: ¿Dónde puedo adquirir un OBU Satellic de prepago?

Aquí encontrará la lista de Puntos de Servicio Satélite.

Gestión de productos: ¿Cómo puedo cancelar mi Euroviñeta y recibir un reembolso?

Inicie sesión en MyTolls para iniciar el proceso de reembolso del VE.

Documentación del producto: ¿Dónde puedo encontrar procedimientos de emergencia para conducir en Bélgica?

Consulte los siguientes archivos:

Procedimiento de emergencia de la caja AXXES (Bélgica)

Procedimiento de emergencia de la caja satélite (Bélgica)

Instrucciones obligatorias para circular por la red Viapass (Bélgica)

Procedimiento de emergencia Telepass Sat (Bélgica)

Facturas: ¿Pueden proporcionarme un resumen de todas mis transacciones durante "x" periodo de tiempo?

Acceda a su cuenta MyMST para realizar un informe personalizado de todas las transacciones.

Funcionamiento incorrecto de la OBU: Mi caja TollCollect tiene una luz roja ¿qué hacer?

Llame a la línea directa de TollCollect: 00800 0 222 26 28

Portal MyTolls: ¿Dónde puedo cambiar mis datos de contacto?

Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente con todos los datos pertinentes y actualizaremos nuestros registros.

Gestión de productos: ¿Puedo utilizar mi OBU Toll Collect también en Austria?

Con TOLL2GO también puede utilizar la unidad de a bordo alemana Toll Collect (OBU) para las autopistas de peaje austriacas. El registro en TOLL2GO solo es posible a través de GO Maut Selfcareportal.

Documentación del producto: ¿Dónde puedo encontrar las tarifas de peaje por país?

Consulte a continuación las tarifas de las autopistas de peaje europeas.

Autopistas de peaje en Austria

Autopistas de peaje en Bélgica (Viapass)

Tarifas Euroviñeta

Autopistas de peaje en la República Checa

Autopistas de peaje en Francia

Autopistas de peaje en Alemania

Autopistas de peaje en Hungría

Autopistas de peaje en Italia

Autopistas de peaje en Noruega

Autopistas de peaje en Polonia

Autopistas de peaje en Portugal

Autopistas de peaje en Eslovaquia

Autopistas de peaje en Eslovenia

Autopistas de peaje en España

Impuesto de circulación en Suiza

Tarifas RAlpin

Impuesto de circulación en el Reino Unido

Tarifas del túnel de Liefkenshoek

Tarifas del puente Storebælt

Tarifas del puente de Øresund

Tarifas del puente Princesa Mary

Tarifas del Túnel del Fréjus

Tarifas del túnel del Mont Blanc

Tarifas del túnel de Westerschelde

Tarifas del túnel del Gran San Bernardo

Documentación de productos: ¿Dónde puedo encontrar los mandatos y formularios de registro de mis productos de peaje?

Consulte la siguiente lista:

Mandato Satélite

Mandato de peaje de cobro revertido

Mandato de pago fraccionado Euroviñeta

HuGo Formulario de solicitud

Formulario de solicitud de SkyToll

Telepass Sat Acuerdo de usuario

Axxes box Acuerdo de usuario

Condiciones generales de Axxes

Acuerdo de usuario de ViaToll

ViaToll Lista de vehículos matriculados

ViaToll Anexo al Acuerdo de usuario

ViaToll Rescisión del Acuerdo de Usuario

Informe de daños o pérdidas de ViaToll

Gestión de productos: Mi casilla TollCollect está bloqueada, ¿puedo seguir utilizando Toll2Go?

Sí, el método de pago de Toll2Go es la tarjeta MSTS Tolls.

Gestión de productos: He perdido un producto "X" y deseo solicitar su sustitución.

Inicie sesión en MyTolls y solicite un producto de sustitución.

Facturas: ¿Pueden cambiar el nombre de mi empresa/número de IVA?

Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

Gestión de productos: ¿Cómo puedo cambiar el vehículo vinculado a mi tarjeta/OBU?

Inicie sesión en MyTolls para cambiar fácilmente de producto. El sistema mostrará todos los productos y vehículos vinculados a ellos.

Mal funcionamiento de la OBU: Mi T-Tag no funciona correctamente. Qué debo hacer ahora?

Diríjase al mostrador de servicio correspondiente en la puerta del Westerscheldetunnel para registrar una transacción manual. No olvide devolver el T-Tag defectuoso.

Gestión de productos: ¿Cómo puedo cancelar mi Euroviñeta autorenewal?

Inicie sesión en MyTolls y cancele la autorrenovación en la pantalla Gestionar Euroviñeta.

Funcionamiento incorrecto de la OBU: Mi Telepass SAT no funciona correctamente, ¿qué debo hacer?

En caso de luz ROJA constante, por favor deje de conducir inmediatamente y siga el procedimiento de emergencia. En otros casos, póngase en contacto con el equipo de atención al cliente.

Portal MyTolls: No recuerdo mi contraseña de MyTolls

Haga clic en "Olvidar contraseña".

Portal MyTolls: ¿Dónde puedo encontrar un resumen de los productos activos?

Inicie sesión en MyTolls y vaya a productos>pedir productos>cajas.

Facturas: ¿Puedo recibir mis facturas por correo electrónico?

Sí, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para facilitar todos los datos necesarios para recibir las facturas por correo electrónico.

Portal MyTolls: He olvidado mi contraseña para el portal. ¿Qué debo hacer ahora?

Haga clic en "Contraseña olvidada" en la página de inicio del Portal. El sistema le pedirá su nombre de usuario y le solicitará que cree una nueva contraseña.

Facturas: Tengo una pregunta sobre mi factura, ¿con quién debo ponerme en contacto?

Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y facilítenos todos los datos pertinentes para seguir investigando.

Gestión de productos: Por favor, renueve el producto "X

Inicie sesión en MyTolls para renovar el producto.

Gestión de productos: ¿Tengo que pagar peaje por mi autobús?

En la mayoría de los países, hay que pagar peaje en los autobuses. Consulte en MyTolls los productos correspondientes. Se indica por producto si son adecuados para autobuses y/o camiones.

Mal funcionamiento de la OBU: Mi Go-Box emite 4 pitidos, ¿qué debo hacer?

Cuatro pitidos cortos indican que el peaje no se ha pagado correctamente. Por favor, deténgase en el punto de venta GO más cercano (en un plazo de 5 horas o 100 km) y abone el importe pendiente. Si es necesario, se le entregará un OBU de sustitución.

Facturas: ¿Tengo que pagar el IVA en los peajes?

Sí, en algunos países el IVA es aplicable al pago de peajes. MSTS Tolls le proporcionará una factura con IVA separada por país a efectos de devolución del IVA.

Documentación del producto: ¿Pueden proporcionarme una descripción de mi producto de peaje?

Consulte la lista aquí:

Consorcio italiano MSTS

Tarjeta de peaje MSTS

Gestión de productos: Solicite el producto "x

Inicie sesión en MyTolls para pedir sus productos.

Gestión de productos: Por favor, bloquee el producto "x"

Inicie sesión en MyTolls y bloquee sus productos.

Mal funcionamiento de la OBU: Mi Axxes Box no funciona correctamente, ¿qué debo hacer?

En caso de luz ROJA constante, detenga inmediatamente la marcha y siga el procedimiento de emergencia.

Avería en el OBU: ¿Cuál es el número de teléfono de emergencias cuando se conduce en Bélgica?

Para Axxes Box: Llame a la línea de emergencia +33 426 29 75 80

Para Telepass SAT: Llame a la línea de emergencia +39 055 93 68 001

Gestión de productos: ¿Cuál es el estado de mi pedido? Cuándo puedo esperar que llegue mi producto?

Inicie sesión en MyTolls para comprobar si el producto ha sido solicitado. Si no ha llegado después de una semana, póngase en contacto con su equipo de Atención al Cliente.

Facturas: ¿Dónde puedo descargar una copia de mi factura?

Acceda a su cuenta MyMST y descargue una copia de su factura (IVA).

Mal funcionamiento de la OBU: Mi ViaBox da 4 pitidos y muestra una luz roja, ¿qué debo hacer?

La transacción de peaje no se ha realizado. Diríjase inmediatamente a un punto de contacto o de distribución, que se encuentran en las autopistas de peaje y en las principales vías de acceso a la red de autopistas de peaje. Para obtener una lista completa, consúltela aquí.

Mal funcionamiento de la OBU: Estoy viajando a través de Eslovenia y la luz roja de mi DarsGo está encendido. ¿Qué debo hacer ahora?

Diríjase a un centro de atención al cliente del servicio DARS para abonar el peaje impagado y los peajes posteriores. No es posible solicitar una sustitución a través del portal MyTolls. Visite www.darsgo.si y solicite una nueva OBU. El OBU debe recogerse en la frontera. Puede solicitar la sustitución de su ViaCard o Telepass a través de MyTolls.

Portal MyTolls: ¿Cómo puedo acceder a MyTolls?

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y solicite los datos de acceso.

Avería en la OBU: Mi OBU muestra un código de error, ¿qué debo hacer?

Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente.

¿Qué significa GNSS?

El Sistema Mundial de Navegación por Satélite (GNSS) tiene cobertura mundial y proporciona datos de posicionamiento mediante señales horarias procedentes de satélites. Los dispositivos GNSS utilizan estos datos para determinar su ubicación.

¿Qué significa SET?

EETS son las siglas en inglés de Servicio Europeo de Telepeaje.

¿Qué producto de peaje necesito para viajar por "x" país?

Utilice nuestro planificador de rutas.

¿Cómo puedo hacerme cliente?

Rellene nuestro formulario de contacto y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.

¿Qué significa DSCR?

La comunicación dedicada de corto alcance (DSRC) es una tecnología inalámbrica de corto alcance que permite a los vehículos comunicarse con la infraestructura vial.